河北日报客户端讯（赵春辉、陈正）日前，邯郸市出台《优化消费环境3年行动实施方案（2025—2027年）》，提出实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，推动经营者法治意识和诚信意识普遍增强，商品、服务质量显著提高，消费环境明显改善，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升。

在消费供给提质行动中，该市将实施消费品工业增品种、提品质、创品牌行动，培育老字号品牌，开展促消费活动。试点开展场景化创新改造，推进信用分级分类监管，探索无人机配送外卖、快递、生鲜、药品等服务，每个县（市、区）至少开办1所普惠托育机构，改善服务品质。创造更多消费场景，实施消费场景创新示范工程，打造商旅文体展联动消费新地标，开展县域商业建设行动，在邯郸道历史文化街区引入首店、首发商品和旗舰店，在光明大街成语一条街、成语之都文创旗舰店创新文创产品。

在消费秩序优化行动中，该市提出，突出重点食品药品安全监管，加强网络监测，探索利用大数据追踪异常交易数据，建立信用惩戒体系，严守消费安全底线。开展“守护消费”铁拳行动，治理霸王条款，实施农村消费市场净化行动，整治市场交易环境。聚焦医药、交通运输等重点领域，开展民生领域反垄断专项行动，规范市场竞争秩序。完善综合治理机制，建立消费投诉举报大数据分析机制，依法依规开展消费领域的行政许可、行政处罚、随机抽查、检验检测等信用信息归集公示工作。

在消费维权提效行动中，该市提出，建立消费维权服务站，鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供便捷的异地异店退换货服务，强化消费纠纷源头解决。以12315平台为主渠道，完善来信、来访、网络、电话投诉举报受理渠道，健全消费者权益司法救济制度。加强人民调解、行政调解、司法调解有机衔接，开展规范涉企行政执法专项行动。

在消费环境共治行动中，该市将推动经营者建立健全首问和先行赔付制度，加强电商平台、市场入驻经营者身份审核和动态查验，防范预付式消费风险。引导行业协会商会加强行业自律，强化行业协会商会与政府沟通机制，支持全市企业积极参与汽车、家电等领域相关标准制修订。加强消协建设和社会监督。

在消费环境引领行动中，该市将开展“质量服务企业行”，鼓励金融机构积极推进消费金融领域产品与服务创新以及优化申请、审批和放款流程，扩大消费领域诚信贷供给。培育一批放心消费市场、商圈、景区。完善区域优化消费环境工作机制，协同联动开展异地异店无理由退换货、消费信用信息共享互认等消费环境建设工作，落实京津冀区域优化消费环境工作相关标准，协同开展消费纠纷化解、普及消费知识等工作，推动区域消费环境持续优化。

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