秦皇岛市北戴河区：便民热线快速响应保障旅游旺季服务品质

健全制度，筑牢服务根基。北戴河区数据和政务服务局早谋划、早部署，组织召开全区政务服务便民热线专题培训会，明确快速响应机制服务要求，细化部门职责分工。同时，建立24小时值班联络机制，为旅游高峰期筑牢民生服务防线。各承办单位严格落实“首接负责”和“限时办结”双机制，全力提升诉求处置效率。此外，成立旅游旺季应急专班，对群众诉求实行分级分类处置：非管辖事项30分钟内退回并说明原因；一般事项确保48小时内办结；涉及安全隐患的问题，24小时应急响应，确保各项工作运转顺畅。

高效响应，彰显服务实效。北戴河区12345政务服务热线高效履行民生服务“总客服”职责，快速响应机制成效显著，截至5月27日累计处置诉求391件。5月24日，热线接到游客反映共享单车计费问题后，一分钟精准派单，交通部门30分钟内迅速办结，不仅维护了游客合法权益，更彰显了“接诉即办”的服务品质，切实让每一件诉求都能得到及时响应与妥善处置。

创新方法，优化服务体验。为进一步优化服务体验，12345政务服务热线创新工作方法，从三方面重点发力。在快速办理上，对涉及游客的紧急诉求，采取优先受理、精准转办、全程督办模式，确保问题高效解决；通过建立闭环管理体系，明确每个环节责任人，保障群众诉求件件有落实、事事有回应；针对需多部门联合处置的工单，充分发挥热线枢纽作用，建立“即时响应、协同处置”机制，大幅提升跨部门工单处置效率。

北戴河区数政局副局长郑凯峰表示，下一步将持续优化政务服务便民热线运行机制，通过机制创新、技术赋能、服务升级等方式，不断提升服务质量，为游客和市民带来更优质的服务体验，助力北戴河旅游品质再上新台阶。