滦南金融监管支局扎实做好滦南县66家金融消费者维权服务站建设工作，取得良好成效。

该支局高度重视金融消费者维权服务站建设，成立了以主要负责人为组长的工作领导小组，明确职责分工，加强统筹协调。制定出台了工作方案，明确了建设目标、建设标准和工作流程，确保建设工作有序推进。

支局按照“统一标准、规范建设”原则，指导辖区各银行保险机构在营业网点设立金融消费者维权服务站。维权服务站统一悬挂标识牌，设置投诉受理区、纠纷调解区、金融知识宣传区等功能区域，为金融消费者提供舒适、便捷的维权环境。同时在维权服务站内公示投诉受理渠道、工作流程、服务承诺、工作人员信息等内容，确保维权信息公开透明。

建立健全金融消费者投诉处理机制，明确投诉受理、转办、处理、反馈等各环节的工作时限和要求，确保投诉处理工作高效有序。对于金融消费者的投诉，维权服务站工作人员第一时间受理，不能当场解决的及时转办相关部门，并跟踪督办处理进度，在规定时间内将处理结果反馈给金融消费者。同时，建立投诉处理回访制度，对已处理的投诉进行回访，了解金融消费者对处理结果的满意度，及时发现问题并加以改进。截至2025年4月底，滦南辖区金融消费者维权服务站共受理投诉32件，已成功解决30件，投诉解决率达到93.75%，消费者满意度显著提升。

充分利用金融消费者维权服务站，广泛开展金融知识宣传和教育活动。通过摆放宣传资料、举办专题讲座、开展现场咨询等形式，向金融消费者普及金融法律法规、金融产品知识、防范金融诈骗等内容。截至2025年4月底，各金融消费者维权服务站共开展金融知识宣传活动33次，发放宣传资料3500余份，受众人数达4000多人次。（郭立涛）