无人值守茶社、24小时共享自习室……这些以无接触服务为特点的新兴业态，悄然改变着我们的生活方式。（据《河北日报》5月11日报道）

无接触服务以智能化手段再造服务流程，在多种场景下实现无人值守。这是数字技术赋能传统服务的创新成果，也折射出消费需求新趋势。

技术创新是无接触服务的核心支撑。智能门禁系统保障安全，云端管理平台实现远程监控，大数据分析助力优化服务流程，种种技术进步突破了时间、空间和人力限制，解决了不少管理难题，创造出许多传统服务难以实现的新体验。比如，在无人值守茶社，由于没人打扰，消费者心理更放松、感觉更舒适。比如，通过智能快递柜，人们可以灵活安排取件时间。

当前，无接触服务带动的新业态、新模式仍处于起步阶段，各地出现许多亟待解决的现实问题。在无人值守的情况下，卖场秩序如何维持？当无人售货机发生故障时，大量商品掉落应该怎么处理？有针对性地建立健全制度规范，才能更好保障无接触服务健康发展。

无接触服务是商业模式的创新，带来服务业生态的重塑。无论消费场景、服务形式如何变化，把消费者放在第一位，不断满足人们的新需求，无接触服务定能带给生活更多便利、更多美好。（王志高）

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