民警用心游客安心_河北日报客户端

旅游派出所成立于1981年，是正定县公安局为护航全域旅游发展设立的专业警务单位。派出所辖区涵盖15个景区、6个停车场，年均接待游客超600万人次。近年来，该所牢牢把握“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作理念，创新推出“专业+机制+大数据”旅游警务服务模式，为维护景区治安稳定、保障游客安全提供坚实保障。

该所坚持以党建为引领，积极开展同过一次“政治生日”铸魂、同敬一个“标准回礼”塑形、同上一堂“实践研讨”赋能、同做一项“党群结对”聚力、同签一份“践诺清单”等党建活动，全力打造“旅游警察先锋队”品牌。

今年春节期间，北京游客张女士在正定古城南城门景区与6岁的儿子走散。接到张女士的求助后，该所立即启动“警景联动”机制，3分钟内调取出周边公共视频，锁定走失男孩位置。5分钟后，巡逻组民警在瓮城角落找到正在哭泣的男孩，将其安全带回家长身边。

4月10日，上海游客王女士在隆兴寺游玩时不慎遗落手包。旅游派出所接警后启动快速响应机制，一组民警调取公共视频锁定位置，另一组民警联系景区工作人员实地查找，同时通过广播发动游客协助寻找。石家庄游客李先生听到广播后，主动帮助寻找，找到手包后立即联系民警上交。从王女士报警到拿回失而复得的手包，仅用1小时20分钟。事后，王女士连连称赞道：“这次来正定，我感受到了民警的专业，更被市民的热心所感动！”

游客安心游玩的背后，是民警的倾力守护。旅游派出所坚持“科技+人力”双轮驱动，构建“智慧预警、潮汐布警、前移指挥、科学导流”四维警务机制，设立“移动调解室”，矛盾纠纷就地化解率超95%；与文保、文旅部门加强协调配合，打击景区乱写乱画、盗窃、破坏文物等违法犯罪行为；创新建立“警务+”联勤警务机制，联合文旅部门人员、消防队员、特巡警、商户及志愿者组建“平安联盟”，为游客提供安心旅游环境。

今年清明假期，旅游派出所执勤民警在荣国府景区外发现一名外籍游客在售票处徘徊。简单沟通后，民警得知这位游客因不熟悉购票系统而发愁，于是立即启动涉外服务“绿色通道”，一边调取景区智能终端多语言购票指南，指导其线上购票；一边为其规划专属游览路线。临别时，还赠送给游客中英双语版《正定旅游手册》，助其顺利出行。

在做好警务保障的同时，旅游派出所还在景区警务站配备了警务AI翻译设备，开通涉外游客“绿色通道”，民警们自主学习“九楼四塔八大寺”景点知识和外语，致力于打造集警务服务、应急救助、文化导览于一体的公安队伍。

2024年10月26日，该所民警接到荣国府景区检票口工作人员报警：有四名老年游客未购买门票，就要闯入景区。民警到现场后了解到，原来，四名游客到荣国府游玩，他们均已满60周岁，但未携带身份证件无法证明，因此与工作人员发生纠纷。民警立即将游客和工作人员分开，带领游客到旁边的“融心阁”，开展“背靠背”调解工作。经过耐心劝说，双方商定，先允许游客们进入景区，待他们返程后再提供身份证照片。

“融心阁”坐落在荣国府景区旁一座古色古香的小院内，为及时化解景区内发生的各类矛盾纠纷，旅游派出所安排专职调解员驻守在此，联合景区工作人员、志愿者，对涉旅纠纷第一时间现场调处，最大限度减少涉旅纠纷处置时间，提高了调解效率。