河北日报客户端讯（王晓曦、王海玉、张晓磊）在数字化浪潮席卷之下，政务服务如何破茧成蝶？河北沽源县以一场“刀刃内向”的改革实践给出了答案。今年以来，该县以“云上+线下”双轨并进、全场景互动模式，打造政务服务“暖心样本”，其经验被列入河北省政务公开典型案例，为基层治理现代化注入鲜活动能。

“全维度触达”，构建信息传播“同心圆”。从“单向推送”到“双向奔赴”，沽源县以智慧化手段织密政务公开网络。线上，“政务云矩阵”持续发力，“沽源政务服务中心”微信公众号化身“政策翻译官”。今年以来，发布解读文章超百条，浏览量超1.8万次，精准触达群众指尖。政府门户网站开辟“政策直通车”，20余项惠企文件一键可查。线下，政务大厅变身“信息会客厅”，二楼“沽源特色产品展示区”动态大屏滚动播放惠企政策1200余次，260余份办事指南“码上可读”，各入驻单位组成“帮办智囊团”驻点答疑，让“信息盲区”无处遁形。

“零温差服务”，解码政策落地“最后一公里”。聚焦群众“急难愁盼”，沽源县创新推出“政策管家”服务模式。6名业务骨干组成“导办团”，驻守服务一线，以“白话式解读”“场景化演示”为办事群众和企业提供精准帮助，有效提升了政策知晓率与传播率，促进惠企政策高效执行。同步开展“局长窗口日”“政务开放周”活动，领导干部化身“一线服务员”，直面群众需求，实现政策传递从“纸面”到“心间”的跨越。

“云端对话”，解锁政民互动“新范式”。一场“沉浸式”政务直播，让沽源县“破圈出彩”。4月7日，政务服务中心首开抖音直播，网友跟随镜头“云逛厅”，探秘智慧大厅的高科技服务场景。直播间内，不动产登记流程、医保报销材料等“高频考题”被实时解答，千余条弹幕互动掀起“问政热潮”，“沽小政”机器人导办受到观众广泛喜爱。直播后，精华内容被剪辑成“政策微课堂”，通过短视频持续“回放”传播，真正实现“一次直播、长效回响”。未来，沽源还将推出“政务+文旅”“政务+助农”跨界直播、全民参与的“政务知识挑战赛”，以轻量化、趣味化形式激活公众参与热情。

“数治答卷”，改革红利惠及千家万户。一组数据印证变革力量，企业开办时限压缩60%，群众办事等待时长减少40%，政务好评率达98%……沽源县以“数字翅膀”赋能服务升级，不仅跑出便民“加速度”，更织就政民“连心网”。

“改革没有终点。”沽源县数政局相关负责人表示，下一步，将深化“互联网+政府服务”，优化流程，拓展场景，让数字化成果惠及更多的群众企业，持续打造便民利企的“沽源样本”。

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