招商银行唐山分行：躬身笃行十一载勇攀高峰再出发

唐山分行用心服务，于细微处彰显服务真谛，冬日递上的一杯热茶，雨天撑起的一把红雨伞，一次次迎客时绽放的真诚微笑，一句句“您好，请坐”的亲切问候，用看得见的温度，托举起每个平凡日子里的微光与期待。自推出牛奶咖啡以来，招商银行不断创新服务模式，从储蓄夜市到渔民信贷，从一卡通、一网通到“人+数字化”，从人工客服到智能客服，唐山分行致力于为客户提供更加个性化、人性化的服务，做到高质量客户服务的无感体验。

唐山分行以爱助老，从服务流程、环境设施、业务系统等多方面提升老年客户服务体验，为老年客户提供一对一“陪伴式服务”，耐心、细心解答老年客户疑问，为老年客户宣传反诈案例，讲解金融知识，让爱老敬老与金融教育碰撞出温暖的火花；创新探索“长辈版”手机银行服务，依托“人+数字化”服务优势，推出同屏语音连线服务，让长期处于互联网失联地段的老年客户也能跨越“数字鸿沟”，乐享金融科技带来的生活便利；95555客服热线推出适老化“颐享专线”服务，设置专属服务队列，为老年客户提供快捷接入一站式专属人工服务，为居民“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献招行力量。

唐山分行用专业创造价值，让财富管理飞入寻常百姓家。以AUM为中心的客户分层分类体系为基础，深化TREE资产配置服务体系，持续探索能够满足客户多样化需求的服务能力，站在客户视角鼓励资产配置，为不同财富属性的客户提供专业的财富管理配置服务，将客户对资产保值增值的需求与理财方案有效衔接起来。持续做好投资者陪伴服务，提升客户服务体验，丰富客户家庭资产配置，切实满足客户差异化、专业化、全方位的财富管理需求。持续做好投教和专业性配置沙龙活动，逐步输出资产配置理念，帮助客户把握市场趋势，理性投资，营造更健康的财富管理生态。如今，近53万唐山市民把近180亿元家庭资产放心交给唐山分行打理。

●用专业赢得认可，增强差异化发展优势

招商银行唐山分行在金融科技、服务体系、总行支持等方面有明显优势，包括面向全客群的“企业数智金融”品牌，“全行服务一家”“集团化经营”等服务优势，以及总行高效支持、顺畅沟通的一级分行优势，能够与唐山本地的金融诉求结合起来，服务区域实体经济蓬勃发展。

深耕普惠金融，呵护小微企业。长期以来，唐山分行以广覆盖、多层次、高效率的普惠融资服务体系，精准扶持小微企业，以科技点燃普惠金融引擎。唐山分行积极响应小微企业融资协调机制号召，通过“融资+融智”双轮驱动，精准滴灌经济薄弱环节，开辟“线上+线下”双轨服务通道，线上依托“招商银行企业App”实现贷款申请、审批、放款全流程数字化，最快可实现“T+0”放款；线下设立专属对接机构，指派专门客户经理，确保第一时间响应企业需求。推出“招企贷”等产品，通过大数据风控模型，实现了企业线上申请、系统自动审批、线上自助提款的全流程线上化，从企业申请授信到放款最快当天完成，并且无需抵押，有效缓解中小微企业申请难、流程多、用资贵、放款慢等难题，累计发放小微企业贷款16.3亿元，进一步增强小微企业的发展活力。

深化绿色金融，推动可持续发展。唐山分行一直致力于推动绿色金融快速发展，深化绿色金融服务模式，不断完善“五横七纵”绿色产品矩阵，加强绿色信贷、绿色保险、绿色债券等产品创新。以金融支持绿色经济发展为着力点，立足辖区实际，加快绿色金融改革创新，构建具有唐山特色的绿色金融体系，围绕绿色能源、绿色钢铁、绿色建材行业，采用绿能保、电装保、新能源汽车供应链、绿色跨境结算等产品，持续推动绿色金融快速发展。同时，为进一步支持绿色金融企业发展，唐山分行实施减费让利，设立碳减排专项再贷款补贴，对新发放优质绿色信贷的资产投放给予阶段性的政策支持和价格补贴，累计发放绿色贷款16亿元。

发展智造金融，支持企业从“制”到“智”。唐山分行围绕制造业企业“高端化、绿色化、智能化、融合化”场景，制定制造业特色产品解决方案。当前，唐山正在全力打造“新工业、大港口、高科技”三大支柱，在钢铁、水泥、化工、装备制造产业拥有一批全国重点龙头企业，唐山分行优先围绕区域优势制造业开展资产组织，并以“聚力共链”为抓手积极拓展核心企业上下游供应商。发展跨境金融，切实满足企业“走出去”和“引进来”的金融服务需求。唐山分行围绕做大做强跨境金融的主线，为经营主体提供集结算、融资、外汇、账户管理、政策咨询、全球资金管理等经常项目及资本项目一体化的综合服务，借助招商银行领先的“招银避险”线上交易平台及网银“国际业务专区”，配套双货币存款PLUS版和“汇盈宝”，形成了线上化体验优、外汇政策服务全的全面跨境业务优势，成为域内众多龙头客户的首问银行，树立了招行跨境品牌的市场口碑。

●用科技驱动数字化转型，加快探索“AI+金融”

身处数字化转型浪潮，数字经济已成为引领社会变革的新动力。在“科技立行”的战略指引下，在“数智招行”的目标引领下，唐山分行主动融入数字经济浪潮，抢抓机遇、乘势而上，充分发挥数字金融优势，为人民美好生活和实体经济发展增添动力。

数智惠民，让民生服务触手可及。招商银行App构建覆盖民生、消费、财富的超级生态圈，构建“金融+生活”便捷平台，让用户“指尖轻点，万事可办”。招商银行App已成为57.4万唐山市民的掌上生活管家，在这里资金规划更省心，招商银行App始终坚守“把复杂留给招行，把简单交给客户”，让用户在App里轻松实现资产全生命周期规划，包括活钱增值、定投基金、养老金融专属方案等服务，让招商银行App成为可被用户感知到且足够简单的产品。在这里，民生服务更暖心，工资社保实时查询，水电燃气一键缴费，打造周三五折美食日，几十项生活场景与金融服务水乳交融，让数字化红利化作百姓日常生活的幸福滋味。如今，招商银行App已深度融入唐山市民的生活中，方寸屏幕之间，跃动着数智生活的心跳，承载着万家灯火的期盼。

数智惠企，让实体经济活力迸发。唐山分行以创新的数字化产品解决方案，为服务实体经济注入了新的活力，大力推动数字化产品在唐山地区应用，以“薪福通”作为数字化服务基础平台，结合企业发展需求，配套输出E餐通、医招智付、财资管理云、定制开发等数字化解决方案，搭建医院、高校等数字化场景。提供行业领先的智慧食堂解决方案，以数字化服务为重要入口，结合银行支付结算服务优势，为企业提供超值、多样的用餐场景服务，降低企业管理成本，提升员工体验，“E餐通”累计服务近6万名企业员工。推出“薪福通”数字化服务，以“一站式企业数字服务通用平台”为不同行业、不同规模、不同地域企业提供普惠、高效、先进、专业的数字化转型方案，为企业提供人资、税务、财务等全方位管理服务，已累计为唐山地区2800家企业注册“薪福通”。以“财资管理云”助力集团业财一体化，让集团财务人员轻点鼠标就能管理全集团所有项目资金进出，大幅提升集团企业资金管理的效率。目前“财资管理云”已在唐山地区形成了良好口碑，覆盖百年央企、国企、上市公司、中外合资、外资、专精特新等各类型客户，在钢铁、陶瓷、化工、机械制造、医疗等领域均树立了标杆企业，创立了独特的品牌效应。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。招商银行唐山分行将继续坚守金融为民本色，着力服务实体经济，志存高远、乘势而上，敢于担当、勇攀高峰，不断突破自我、开拓创新，以实际行动在助力民生改善、服务实体经济、支持地方发展等方面持续发力，做好金融“五篇大文章”，推动区域经济高质量发展，为国家繁荣发展贡献招行力量。