2025年，河北省市场监管局将开展企业消费纠纷源头化解能力提升行动，保护消费者权益保护。提升行动将重点采取六项举措。

一是聚焦投诉问题。根据12345热线、12315热线、消费维权服务站、网络监测、上级部门转办、信访件等消费投诉情况，定期汇总梳理消费投诉热点、焦点、重点问题，及时组织企业质量管控和售后服务方面负责人、相关监管人员，召开投诉问题集中研判会议，研究分析问题产生的原因。

二是加强企业培训。针对相关企业在法律法规、产品或服务标准、广告合规发布、售后服务保障、消费者投诉举报受理处置等方面存在的问题，按照区域、行业、企业分类组织开展集中培训，强化企业法律和责任意识，提升质量管控和售后服务保障能力。

三是开展行政约谈。对经过培训、帮扶投诉问题仍得不到有效解决的企业，要组织对相关企业负责人集中进行约谈，提出具体整改建议，明确整改完成时限，跟踪整改效果，压紧压实企业产品和服务质量主体责任。

四是推动健全制度。根据企业消费投诉情况，协调相关专家和技术人员对企业进行指导帮扶，推动企业建立健全产品质量、售后服务保障、线上线下消费投诉受理处置等工作制度，从源头减少和化解消费纠纷。

五是查办典型案件。组织执法力量对销售不符合标准、假冒他人品牌、伪造或冒用质量标志等侵害消费者合法权益行为，尤其是通过虚假宣传等手段向儿童、老年人、残疾人等特殊群体销售以上产品的违法行为，依法依规严厉打击，并及时向社会公布典型案件。

六是宣传典型标杆。对消费者投诉处置工作机制健全、消费纠纷明显减少且源头化解能力提升效果明显的企业，及时总结提炼好做法、好经验，进行广泛深入宣传，引领更多企业尤其是中小企业学习借鉴。

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