为更好地满足老年人、残疾人和外籍来华人员等特殊群体金融服务需求，提升其金融服务体验，太平财险河北分公司多措并举，针对特殊群体在保险服务中遇到的难题，发挥营业网点和线上服务的双重优势，推出了一系列专属服务，让金融服务更有温度。

专属硬件，完善服务设施。该公司在营业网点设置无障碍通道，设置“爱心服务窗口”“残障人士绿色窗口”“外籍来华人员业务办理窗口”立牌标识，设置“老年人、残障人士等待专区”，配备轮椅、拐杖、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压仪、血氧仪等服务物品。保留传统现金缴费方式，张贴现金支付标识，配备了可以刷VISA卡的POS机，以满足不同客户偏好和使用现金、刷卡的需求。在“金融教育宣传专区”，配备面向老年人、残疾人的金融风险提示、防诈骗知识等宣传材料。营业网点还可提供饮水、如厕等便利服务。

专属人员，优化服务质量。在营业网点设置“爱心服务窗口”“残障人士绿色窗口”“外籍来华人员业务办理窗口”，为特殊群体人员提供优先、专属高效的业务办理通道。配备工作人员，为特殊群体提供一对一讲解引导、填写资料、复印打印等全流程一站式服务。

专属功能服务，提升服务效率。该公司在太平财险官微、太平通App、官微服务号、小程序等上线“长辈关怀模式”，化繁为简，仅保留常用的保单查询及视频客服的服务，并对字体做加大处理，当识别到客户认证信息为60岁及以上老年客户时，页面自动跳转至“长辈关怀模式”，操作页面更简化。同时，在公司官方服务热线95589中开通英文客服专线，在业务系统中设置了永居证证件类型选项，网点服务设备可机读新旧版永居证，方便外籍人员办理业务。

专属教育，防范金融风险。面向老年人、残疾人，该公司通过线上、线下相结合的方式进行教育宣传。线上发布面向老年人、残疾人防范金融风险的风险提示、以案说险，在营业网点播放教育宣传视频，张贴、摆放金融风险提示宣传材料。通过“五进入”活动形式，走进社区、公园、养老院等场所，向老年人、残疾人开展金融教育宣传活动。

太平财险河北分公司将继续积极帮助特殊群体增强维护合法权益的意识和能力，保障金融权益，助力美好生活。（王希）

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