河北法治报3月12日讯　（记者　李胜男）12315系统共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元；重点整治违法广告，广告违法率连续三年下降……记者今天从省政府新闻办公室召开的“河北省优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会上获悉，2024年，省市场监督管理局不断建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的工作机制，持续优化消费环境，提升维权效能，在维护消费者合法权益、助力全省经济社会高质量发展方面取得了明显成效。

省市场监督管理局实施区域协同，京津冀协同联动开展消费者权益保护工作。联动开展京津冀区域“普及消费知识·提高维权能力”进市场、进社区、进乡村活动，协同推进无理由退货，2024年1月至2025年2月底，全省参与线下无理由退货实体店达6411家，累计退货金额4.2亿元。三地市场监管部门针对节假日消费特点，联合发布消费警示提示396条，共同营造京津冀安全放心的消费环境。

全省市场监管系统拓宽消费者投诉渠道，源头多元化解消费纠纷。2024年12315系统共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。各级消协组织共受理消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。2024年1月至2025年2月底，全省共建立消费维权服务站5994个，累计受理消费者投诉7.3万件，调解纠纷6.5万件，为消费者挽回经济损失8100余万元。

全省市场监管系统认真履行监管执法职能，全面整治市场监管领域突出问题。组织各类专项整治27项，有效净化了广告市场环境，实现违法率连续三年下降。巡查各类网络经营主体10.95万家，查办各类网络违法案件610件，有力震慑了网络违法行为。围绕电信、保险、医疗美容、汽车销售4个重点行业，开展不公平格式条款集中整治，全系统共约谈企业987家。围绕教育、医疗、旅游等重点民生领域开展价格监督检查专项整治，同时组织开展涉企违规收费专项整治。

全面加强食品、药品、工业产品、特种设备等安全监管，大力整治违法违规行为。全省9.5万名包保干部对96.7万家食品生产经营主体实现包保全覆盖，及时发现并处置食品领域相关问题。出台基层药品安全协管员信息员管理办法，分级分类开展药品风险隐患排查治理。开展灭火器、防火玻璃等25类重点工业产品质量安全隐患排查，共查办案件1226件。联合应急管理部门开展特种设备安全专项监督检查，发现整改问题隐患1507个，发出特种设备安全监察指令书112件。

2025年中消协公布消费维权年主题是“共筑满意消费”。全省市场监管系统将全面加强消费者权益保护工作，持续开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，不断扩大消费纠纷源头治理效果，切实增强经营者诚信意识，有效提升消费便利度、舒适度、满意度。聚焦食品、药品、工业产品等领域消费者反映的突出问题，持续开展“守护消费”执法铁拳、民生领域案件查办“铁拳”“打假解民忧”等行动，严守消费安全底线。

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