河北日报客户端讯（记者焦磊）3月12日，记者从衡水市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，2024年，该市12315热线共受理咨询、投诉、举报8.43万件，投诉按时初查率、按时办结率均达到100%，实现“件件有着落、事事有回音”。

优化提升消费环境。全市严格落实公平竞争审查制度，对1428件增量政策措施进行了全面、细致的审查，发现并修订调整了7件限制公平竞争的政策，从政策源头筑牢市场公平的基石。开展反不正当竞争专项执法行动，查处60起不正当竞争案件。全市203家实体店参与线下无理由退货承诺活动，累计退货金额达272万元。全力推进消费维权服务站建设，规范130个消费维权服务站，其中6家入选省级典型服务站。全年组织举办107次“进市场、进社区、进乡村”活动，惠及群众近6000人。持续优化在线消费纠纷解决机制，新增发展93家ODR企业，进一步提升了消费维权的效率和质量。

严守食品安全底线。在全省率先推行食品生产经营全链条“红黑榜”管理机制，通过明确标准、严格评定、定期公示等措施，对食品生产经营企业进行分类管理，有效规范了食品生产经营行为，激励企业诚信经营、提升质量。开创性建设网络订餐 “阳光厨房”，实现了餐饮制作过程透明化，保障消费者的餐饮安全知情权。针对学校幼儿园食堂餐饮具抽检不合格问题，创新性建设热力消毒房245间，有效解决了餐饮具消毒不彻底的难题。全年累计开展食品抽检25224批次，实现食品生产经营企业风险分级管理全覆盖，做到对食品安全问题早发现、早预警、早处置。

护航群众健康权益。在全省药品安全考评中，衡水市荣获A等级。在全省市县药品监管能力标准化建设工作评价中获评“领先”等次。全市药品零售企业连锁率达82.86%，位居全省第二，药品抽检任务完成率高达101.4%。将全市3348家医疗器械网销企业全部纳入监管台账，实现监管全覆盖。大力推广使用查安康APP，全市1342家企业通过该系统进行化妆品进货查验94300余次，有效提升了化妆品监管效能。

另悉，围绕今年消费维权年主题“共筑满意消费”，该市安排部署了系列活动。比如，在爱特购物中心举办2025年衡水市“3・15国际消费者权益日”“共筑满意消费”主题活动启动仪式，普及消费维权知识，增强消费者自我保护意识；开展消费维权“进市场、进社区、进乡村、进学校、进企业”等宣传活动，推动形成全社会共同关注、参与消费维权的良好局面；组织开展食品、价格、网络等专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，净化市场消费环境。

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