肥乡政务服务小程序减流程压时限

河北日报客户端讯（陈正、李耀彩）2月5日，春节假期后第一个工作日，邯郸市肥乡区居民李俊飞通过肥乡政务服务小程序预约了营业执照注销业务，不久就接到工作人员确定办理时间的电话。2月6日上午，他按时来到肥乡区政务服务中心，在帮办专员协助下，仅用20分钟便办理完成。“真没想到这么快，给你们五星好评。”李俊飞称赞道。

2024年，肥乡区持续推进办事不用跑、服务全天候审批制度改革，在原有帮代办服务模式基础上，研发肥乡政务服务小程序，群众“云点单”，帮办专员“云代办”，让办事企业和群众享受高效便捷的服务。

“小程序整合了食品经营备案、个体工商户注销登记等812项政务服务事项，避免了企业和群众多头跑、反复跑的烦恼。”肥乡区政务服务中心负责人王月琴介绍，小程序不仅可以预约办、线上办、自助办和延时办，还提供委托办、上门办服务。

“腿脚不方便，以往得让朋友帮忙，现在动动手指，人家就上门服务了，真方便。”提起肥乡政务服务小程序，不久前享受上门更换残疾人证服务的肥乡区赵庄村村民赵景文连连称赞。

针对有特殊需求或较为复杂的办理事项，肥乡区政务服务中心提供专人专办、急事快办服务，为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供预约上门、一帮到底服务。对需要多窗口、多部门、多级办理的政务服务事项，由帮办专员协调联动办理，办理结果通过小程序及时反馈。

针对政务服务中群众关心的重点问题，肥乡政务服务小程序开发了实时进度查询功能，还上线了智能客服，可随时查询，了解实时进度。据介绍，自肥乡政务服务小程序上线以来，政务服务水平明显提升，企业和群众办事平均时间缩短90%以上。