近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）正式发布2024年理赔服务报告。报告显示：全年总赔付件数达到2488.5万件，同比增长超12%；赔付金额高达603.9亿元；同时，为7.7万件保单豁免保费超9亿元。

在这份报告中，中国人寿寿险公司通过对近2500万件理赔案例的深度分析，揭示了覆盖人生各阶段的四大风险区域，提示客户未雨绸缪，提前做好人生各阶段风险管理，为幸福生活做好全面保障。

医疗险需求持续上升，保障成为家庭刚需

根据报告数据，医疗险理赔案件数持续呈现上升趋势，近五年增幅已超50%，且覆盖各个年龄段的人群。

中国人寿寿险公司建议：医疗保障是家庭健康管理的基础，无论是基础医疗险还是高端补充医疗险，通过产品的合理配置，都能为家庭筑起健康屏障，缓解因疾病带来的经济压力。

学龄儿童呼吸系统疾病高发，医疗险成健康后盾

数据显示，近五年来，4-12岁学龄儿童的呼吸系统疾病出险率逐年增加。

中国人寿寿险公司建议：学龄儿童的健康管理离不开医疗险的支持。家长需及时配置足额的少儿医疗保险，为孩子的健康成长保驾护航。

青年人恶性肿瘤出险率增长，重大疾病保险未雨绸缪

报告还揭示了一项值得警惕的趋势：25-35岁青年人群恶性肿瘤的出险率近十年来增长幅度显著。

中国人寿寿险公司建议：青年人应重视定期健康体检，尤其是针对肿瘤的早期筛查。同时配置重大疾病保险，未雨绸缪有助于更好地奋斗与发展。

老年人心脑血管疾病高发，长寿时代需全方位保障

报告显示，60岁以上人群心脑血管疾病的出险率逐年上升，到了90岁以上，这一风险已是恶性肿瘤的9倍。

中国人寿寿险公司建议：针对老年人群，合理配置年金险、医疗险和重疾险，可有效应对高龄阶段的多重健康风险，同时保障晚年生活的品质。

理赔时效再提速，最快可达“秒赔”

报告显示，2024年，中国人寿寿险公司全年理赔时效达到0.34天，相比2023年的0.38天，提速超10%，显示了该公司在理赔服务方面的高效与便捷。

报告中值得关注的是对突发事件的快速响应。该公司在2024年积极响应了超150件突发事件。

较高的理赔效率意味着客户在遭遇保险事故时能够迅速获得赔偿。2024年前三季度，中国人寿寿险公司理赔直付件数超过759万件，理赔金额50.1亿元，最快可达秒级理赔。

科技赋能推动服务升级，重疾理赔最快一日达

中国人寿寿险公司进一步提升预付机制。报告显示，2024年，理赔预付服务为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元。

2024年，中国人寿寿险公司持续推动“重病一日赔”服务。有符合条件的重疾赔案，在一日内即可完成理赔处理。报告显示，2024年，“重病一日赔”件数超24万件，赔付金额近110亿元。

报告显示，该公司已完成全国27家省级机构的全流程无人工理赔覆盖，新模式下，医疗险赔付时效提速90%。其中，全年智能化审核理赔案超1700万件，智能化率超70%。该公司行业首创的寿险身故理赔案智能化作业模式，让符合条件的寿险身故赔案审核时效提升90%以上。

中国人寿寿险公司2024年理赔服务报告公布的价值在于：从数据中洞悉风险，为未来做好规划。（刘辉）

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