保定市12345政务服务便民热线除夕夜值班小组：值守热线解民忧
保定市12345政务服务便民热线除夕夜值班小组
热线解民忧 舒心过好年
视频：寇国莹、李佳泽
1月28日除夕夜，当家家户户飘散出年夜饭的香气时，保定市12345政务服务便民热线（以下简称“保定市12345热线”）200多平方米的话务大厅里仍一派繁忙。
“往年除夕夜热线来电都会减少，但我们还是安排了有经验的接线员值班，另有应急小组备勤备岗。”保定市12345热线服务中心副主任张超介绍。
这是1月28日保定市12345政务服务便民热线值班小组的年夜饭。河北日报记者李佳泽摄
热线一头连着政府，一头连着百姓，全年每天24小时全天候人工服务，一刻也不停歇。“万家团圆的时候，我们更要值守好热线，让百姓过个舒心年。”张超说。
再繁忙的坚守，也有温馨的瞬间。19时许，在话务大厅一侧，四张折叠桌拼成了一个简易的餐桌。驴肉火烧、高碑店豆腐丝、鲜肉饺子……服务中心为值班的话务员精心准备了年夜饭，一道道充满保定特色的菜肴端上桌。
1月28日，保定市12345政务服务便民热线除夕夜值班小组成员正在吃年夜饭。河北日报记者李佳泽摄
话务员分成两组，一组人继续值守，一组人开始吃饭。“多亏有强大的数据库，刚才的一个热线，我的解答让反映问题的人非常满意。”金牌话务员田娇妹高兴地说。
“以前遇到复杂问题，需要花大量时间去查询相关政策，现在借助大数据分析系统，我们可以快速给出解决方案，让群众更满意。”田娇妹说。
2024年以来，保定市12345热线先后与公安、住建、交通、司法等多个部门建立协调联动机制，并建立了热线+文旅、热线+交警、热线+医保、热线+供暖等快速处理机制。
夜色渐浓，话务大厅依旧灯火通明。在大厅一侧的液晶显示屏上，数据在实时更新。截至20时许，保定市当天12345热线呼入数量已有3400多个。
“我们虽然不能和家人一起共吃团圆饭，但通过热线能及时为市民解决问题，让他们过一个安心年，很有成就感。”张超说。
【新年新愿】
保定市12345政务服务便民热线除夕夜值班小组：用心倾听每一个诉求，努力解决每一个问题。希望通过我们的努力，让12345热线成为市民的“贴心人”。
（河北日报记者 寇国莹）
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