11月28日清早，一位客户满脸焦急地拿着一个袋子，匆忙走进农行围场支行营业室大厅，"您好，请帮忙看看这些钱，还能用吗？"营业室副主任李志欣打开客户的塑料袋，发现是一堆烧焦的人民币，看上去损毁严重，他立即将客户引导至等待区，详细询问具体情况。

经了解，这些残损币为围场大唤起乡一户村民的，因保管不善导致钱币被火烧毁，因该户村民年老体弱、行动不便，委托村里找人帮忙兑换。网点员工李志欣仔细地向客户介绍了残损币的鉴定和兑换标准，表示会尽全力帮助村民挽回损失。经过厅堂工作人员协力合作、逐张清点，借助残损币兑换仪进行面积确认、精准测量、专业鉴定，成功帮其兑换了人民币12250元，最大程度地减少了经济损失。

11月29日，围场满族蒙古族自治县大唤起乡四十二号村委会为表感谢，拨打了95599农行客服电话对该网点及其员工李志欣进行表扬，并于11月30日送来了锦旗，称赞农行优质服务暖人心。（杨柳）

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