为更好地服务老年客户，提升金融服务的便利化程度，中信银行唐山分行积极推进网点适老化改造，从硬件设施，到软件服务能力，着力为老年客户提供有温度的金融服务。

一直以来，中信银行唐山分行积极响应适老服务要求，采取一系列措施进行适老化改造。

环境更暖心。在厅堂设置适老化设施，全行15个网点内部配备爱心座椅、适老化扶手、轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等便捷服务设施，支行无障碍通道和厅堂等候区布放紧急呼叫设备。

服务更明确。大堂经理佩戴专属手环，方便老年客户到访网点可以得到快速的响应和服务。在专为老年人开辟的爱心窗口摆放明显标识，配备专人优先引导老年人至窗口办理业务。

产品更贴心。在金融产品日益丰富的当下，始终保留老年客户熟悉的传统金融服务，如存折、存单等，减少等待时间。

为了更好地为老年客户群体提供贴心优质的金融服务，中信银行唐山分行建立突发情况应急机制，为行动不便的老年客户开设绿色通道，通过预约上门的方式，为老年人提供上门服务。

中信银行唐山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，让适老化服务更有温度。（孙玉玲）

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