沧县农村信用联社：优化老年群体金融服务体验

网点建设层面，大力推进“适老化”改造工程。无障碍通道严格依照标准施工，坡度适中、扶手稳固，地面防滑处理精细，轮椅、拐杖可畅行无碍，彻底消除老年客户进门阻碍。网点厅堂内，老花镜依不同度数精准配备，确保每位老人阅读清晰；轮椅定期检修，爱心座椅环绕关键位置，临近业务办理区与休息处，方便老人随时歇脚；配备了恒温热水设备、内容丰富的便民服务箱，从细微处彰显关怀。

业务流程重塑上，大堂经理化身贴心“向导”。精准识别老年需求，代填单据时耐心讲解。该联社为老年客户开辟专属“爱心窗口”，优先叫号机制高效运转，柜员放慢语速、提高音量，用直白语言答疑解惑，让老年客户不再为繁琐手续犯难。

做好反诈宣传。组建年轻骨干团队深入社区、乡镇，为老年群体讲解虚假中奖、投资理财等高发骗局，精心编制字号大、图文并茂的宣传手册，用方言开讲反诈课堂，守护好老年群体的“钱袋子”。（白贞祯）