安次区：创新“远程踏勘+帮办”新模式贴心服务助力审批加速度

建立“一支队伍”。该局设立远程踏勘技术服务室，以专业科室为骨干，以信息技术为支撑，组建了一支服务行为规范、专业知识精通、解决问题迅速、群众回访满意的10人“远程视频踏勘”客服队伍。在微信App申请“安次区行政审批局视频踏勘专用”公众号，安排专人管理，为企业提供勘前指导、勘中审核、勘后回访定制化服务。加强日常练兵，通过案例讲解、模拟演练、情景再现等形式，使这支队伍始终走在审批政策最前沿、服务群众第一线。今年以来，已为128家企业进行远程踏勘，同比增长30%。

开辟“两个功能”。为提升一次通过率，安次区行政审批局联合市场、教育、卫健等11个部门，在技术平台开辟“预审踏勘、联合踏勘”两大功能。“预审踏勘”即在线提供专业咨询指导服务、指导企业经营场所确定、现场布局规划、设施设备配备等前期工作，做申请人的审批服务贴心人。“联合踏勘”则是将同一家经营主体落地经营所需的所有踏勘业务“多勘合一”，发挥技术平台优势，联合各职能部门，同时统一开展踏勘服务，一次办成、一次办好，做企业的“贴心管家”。自开展联合踏勘以来，一次性通过踏勘的企业已有53家，在踏勘领域实现了“高效办成一件事”。

近日，安次区行政审批局工作人员利用“远程踏勘+帮办”新模式办公。

构建“三个标准”。目前，该局制定远程视频踏勘工作方案，制定承诺书，规范踏勘所需材料标准；逐项梳理远程踏勘事项清单，细化远程踏勘流程；明确远程视频踏勘任务要求及工作标准，避免选择性勘验和自由裁量，构建材料标准、过程标准、结果标准的标准化工作流程，提升远程视频踏勘专业度。

助力“四个速度”。做好勘前辅导助加速、提前预勘助加速、多勘合一助加速、整合平台助加速四个环节，用科技为审批注入新活力。

——勘前辅导助加速，即开设“行政审批微课堂”，以食品经营事项经营许可为试点，录制业务办理微视频教程，对业务办理全过程进行线上云指导，引导企业群众网上办事，为企业和群众办事提供更加便捷的服务。

——提前预勘助加速，即通过视频踏勘服务号连线申请人，发送现场勘验“明白纸”，让申请人对现场标准一目了然，采取提前介入、预先指导方式，让现场勘验提前介入，允许申请人边准备申报材料边走勘验程序，进一步压缩流程时限，切实做到全流程一次告知。

——多勘合一助加速，即提供“套餐式”审批服务，推动准营许可并联办理，将多个审批事项进行关联组合、联审联办，“套餐”内事项办理时限由30多个工作日压缩至5个工作日以内，实现多项业务一次办成。

——整合平台助加速，即利用微信专用号或者腾讯会议，通过视频互动、全程影像记录、定点截取关键图片等方式，快速完成审批事项“不见面”远程勘验。踏勘开始后，工作人员远程对现场审查要点逐一审核，仅需5分钟即可完成常规踏勘工作，审批效率提高10倍以上，审批等待时长最大可缩减90%以上。