12月4日，磁县公安局户政科收到一份快递，这份快递不是食物，也非衣饰等生活用品，而是一面印有“为民办事 尽职尽责”的鲜红锦旗。

这面锦旗的背后，有着一段“远程办证零跑腿、为民服务零距离”的暖心故事。

11月30日，傍晚时分，磁县公安局110指挥中心接到了一个求助电话。

打电话的是赵女士，磁县人，目前居住在山西省大同市。12月1日，她要参加一场工作招聘面试，但怎么也找不到身份证。情急之下，她抱着试试看的心理向磁县公安局110指挥中心求助。

指挥中心民警听完赵女士的讲述，一刻没有耽误，迅速将情况反馈公安局户证科负责人。

那天正值星期六，户政科处理预约节假日办证的工作人员刚下班。补办身份证显然来不及，“核实情况，办理临时身份证！”得到户证科领导的指示，辅警宋元娜顾不上吃饭，立即返回单位，通过电话联系了赵女士。

详细了解赵女士的有关情况后，宋元娜添加了她的微信，随即通过远程视频核实赵女士身份。确认信息无误后，宋元娜逐项准备办理赵女士临时身份证的相关资料。很快，赵女士的临时身份证制作完成。

临时身份证有了，但翌日就要使用，一夜之间如何才能送到赵女士手中又是一个问题。

时值夜间，宋元娜联系了几家快递公司，有的回答已停止揽货，有的回复无法及时送达。赵女士愁云满面，宋元娜也焦急万分。

快递、物流渠道行不通，能否从个人环节独辟蹊径？她们分别联系各自身边的途径。功夫不负有心人，她们终于找到一个由磁县连夜赶往大同的人，顺路带过去，成功解决了赵女士的燃眉之急。

“今天已成功面试，非常感谢！”“没敢想这么快就能办好临时身份证，方便问一下您警号吗？”12月1日19时19分，赵女士给宋元娜发来微信。

“没事没事，能赶上（用）就好。”“不用感谢，这是我们应该做的。”宋元娜微信回复。

“因为我们相隔太远了，无法当面感谢，我将锦旗快递过去。”12月4日，赵女士在微信上给宋元娜留言。

她的这面锦旗，不仅是对磁县民警解决群众实际困难的诚挚谢意，更是对磁县公安亲和、周到、便捷、高效服务的高度肯定。

“‘远程办证零跑腿，为民服务零距离’，这是我们磁县公安的服务理念。群众事，无小事。职责范围内的事，我们义不容辞，一定千方百计去做好。”宋元娜的话朴实而诚恳。（河北法治报记者　杨相民）

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