12月9日上午，石家庄市公安局交通管理局民意智感中心收到一个来自赵县的快递，包裹里是一面写有“真情温暖民众心 为民解忧暖人心”字样的锦旗，并写明赠石家庄市公安局交通管理局民意智感中心工号20015的侯淑欣。

民意中心迅速对此事的来龙去脉进行了解。原来，这是发生在一个月之前的事。

11月5日凌晨，刘先生下夜班，骑着山地车回家。突然，“砰”的一声，刘先生感觉眼前一黑，摔倒在地。原来非机动车道上停了一辆货车，他骑车撞了上去。

刘先生爬起来，围着货车转了一圈，车上没人，也没发现车上有挪车电话。感觉身体并无大碍，他就决定先回去休息。睡醒后，刘先生感到头疼极了，额角起了一个包。他这才和家人说起头天晚上的事。但到现场去看，货车已经开走了。

无奈之下，刘先生想起前段时间在网上看到过介绍交管局成立民意智感中心为民解忧的消息，就抱着试试看的态度，拨通了交管服务热线12123。当日接线的正是民意智感中心工作人员侯淑欣。侯淑欣认真倾听刘先生的讲述后，耐心地对刘先生进行安抚，对他遇到的难题表示同情。同时，侯淑欣用精湛的业务知识给予详尽解答，让深处困境的刘先生倍觉温暖。

随后，侯淑欣又将此民意工单派发至交管局事故处理大队和辖区交警大队，在局民意中心、事故处理大队、辖区大队多方努力下，违停大货车被找到，刘先生的难题也得到圆满解决。

事情顺利解决后，刘先生再次拨打12123，恰好还是侯淑欣值班。侯淑欣告诉他：作为民意智感中心一员，每个人都会这样做的！刘先生表示一定要前来当面感谢，被侯淑欣婉言谢绝。于是，刘先生专门定制了一面锦旗，以快递方式寄了过来。（河北法治报记者　张世杰）

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