“我们反映的问题没想到这么快就解决了，‘暖心驿站’真是暖了我们的心！”11月22日，记者在安新县青萍社区采访时，遇到了居住在这里的王大爷。
见到记者，王大爷打开了话匣子。原来，今年冬季供暖期开始后，王大爷所在的小区部分居民家中暖气不热。由于居住在该小区的很多老人儿女不在身边，解决暖气不热的问题成了困扰他们的大事。
抱着试试看的心态，王大爷和居民们找到了青萍社区的“暖心驿站”。听完大家的诉求，社区工作人员不推不拖，迅速与物业部门和供暖企业取得联系，用最短的时间解决了大家的难题。
在青萍社区服务中心一旁的“凤阳暖心驿站”里，记者看到，桌椅、微波炉、冰箱、饮水机、充电器等各类服务设施齐备，雨伞、医药箱等日常用品一应俱全。
图为安新县青萍社区工作人员在“暖心驿站”里与群众交流，倾听他们的心声。
青萍社区党支部书记王昊云告诉记者，依托之前的社区群众服务中心，今年9月他们升级打造了这个“暖心驿站”。“暖心驿站”24小时“不打烊”，可以为群众提供“6+N”服务，包括落脚休息、食品加热、免费饮水、学习阅读、便民应急和如厕盥洗等6项标准化服务，同时结合社区实际情况及各类职业需求，因地、因需定制包括政策宣讲、法律咨询、义诊体检、文体活动在内的N项特色化服务。
“我们发挥驿站身处基层一线、设在群众身边的优势，将驿站定位为‘群众服务站’，将社区工作职能向驿站延伸，随时随地接待群众，倾听他们的心声，解决群众的急难愁盼。自驿站投入使用以来，共解决群众实际困难数十件。”王昊云说。
记者在采访中发现，不时有外卖人员、快递小哥和环卫工人走进驿站，放松休息、饮水吃饭、为手机充电等。正在驿站歇脚的环卫工人张大姐说：“自从‘暖心驿站’开放使用后，我每天路过都会进来，真就把这里当成自己家一样！”
安新县委“两新”工委副书记崔萍告诉记者，为新就业群体提供服务，是“暖心驿站”的第二个功能——“街头休息室”。他们以“暖心驿站”建设为着力点，聚焦民生需求，不断延伸社区服务网络，为构建“儿童友好、青年发展、老年幸福”三型社区建设以及基层治理提质升级注入新力量。
时针指向下午5时，“暖心驿站”里的人越来越多。放学的孩子们在驿站里写完作业后，来到一旁的街心公园快乐玩耍。接孩子的家长则围坐在驿站里，讨论起社区的大事小情。王昊云说，这是驿站的又一个功能——“社区议事厅”，群众在这里畅所欲言，反映生活中遇到的各种情况，对社区治理提出意见建议。王昊云和社区工作人员经常主动走到他们身边，认真倾听并记录群众心声。
社区工作人员告诉记者，随着各项服务保障持续升级，“暖心驿站”的“含金量”也在持续上升，目前已成为“居民家门口的服务综合体”。安新县委社会工作部部长刘小丛说，类似青萍社区这样的“暖心驿站”，目前在安新县还有两个，其他社区的驿站建设工作也在有序推进中。（文/图 河北法治报记者 郑伟）
