最近,不少消费者反映,他们都在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能,没留神就“0元”拍下了商品。在点击确认收货按钮后,收到突如其来的扣款通知,才惊觉被“套路”了。不仅第一次开通让人摸不着头脑,而且后续购物过程中都会默认使用“先用后付”功能,还没来得及选择已经确认下单。
“先用后付”是什么?简而言之,就是一些电商平台允许用户在购买商品时不用立刻付钱,可以等收到货后再付款。“先用后付”这项功能听起来很贴心,却给消费者带来了不少困扰。比如,开通没提醒、背后猫腻多、取消关闭难,等等。这种“看上去很美”的功能,实际上“上船容易下船难”,甚至会演变成“消费陷阱”,侵犯消费者的知情权和选择权。
近年来,一些电商平台为简化购物流程,推出了“免密支付”“0元试穿”“自动扣费”等便捷支付方式,确实在一定程度上提高了消费者的购物体验。然而,这些功能也像“先用后付”一样,往往稍不注意就“静悄悄”开通了。这不仅让消费者在支付时产生困惑,影响消费体验,更严重削弱了他们对电商平台的信任。
今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前,以显著方式提请他们注意。这就要求电商平台合法依规地提供“先用后付”功能,采用醒目提示,将是否开通或是否取消的选择权,明明白白、清清楚楚地交到消费者手中,尽快扭转“先用后付”开通易取消难,避免给消费者带来不必要的麻烦和损失。
无论什么消费场景中,互联网带给人的都应当是便捷舒畅,而不是烦恼。“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。有关部门要强化监管力度,对设计“消费陷阱”的不法商家,进行严厉惩治。消费者也要多一些理性,少一些冲动,认真阅读相关服务条款,选择安全的支付方式,维护好自己的合法权益。(文/贾梦宇 图/王鹏)