为一站式解决全镇人民群众的诉求，河北省邯郸市曲周县曲周镇探索出“党建引领+12345政务服务热线”工作模式，搭建起为民服务的连心桥，将便民热线作为党员干部网上听民声、网下解民忧的服务纽带，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”，有效提升了基层治理综合能力，密切了党群关系。

 曲周县曲周镇定期召开调度会，县人大常委会副主任、镇党委书记刘文雷对照工单研究、协调，机关各支部书记以钉钉子精神持续跟进，逐一对账销号，从严从紧压实责任。抽调骨干力量组建工作专班，统一业务培训，高效对接10个工作区的村支书记和12个社区书记，做到“接诉即办”，让群众满意。

　　全镇结合实际情况，总结“12345”政务服务热线的集中拨打点、拨打人群，创新打造“码上反映”民情直通平台，让服务群众向村、社区延伸，党员干部聆听群众的心声诉求更便捷。全镇每个支部都有自己的专属二维码，通过微信群转发、张贴发放等方式大力宣传，全镇群众只需扫描所在村、社区的专属二维码，就可以线上提出意见、建议和诉求等。当日，党员干部与反映问题群众见面，确保群众诉求第一时间接单、第一时间回复、第一时间办理、第一时间解决，有效降低热线诉求量和重复拨打率，得到群众一致好评。

党建引领听民声，党员干部解民忧。曲周县曲周镇创建“党建引领+12345”工作模式以来，各支部书记把“12345”政务服务热线抓在日常、经常、平常，党支部的战斗堡垒作用明显增强，党员干部以实际行动为民服务、为民办实事责任心明显增强，基层综合治理更加有序、更加高效。（王振勇 范修奎）

河北日报报业集团乡村云融媒平台编辑　穆江涛

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