为进一步倾听居民呼声,全面了解居民意愿,畅通居民反映问题渠道，最大限度把矛盾问题解决在基层，化解在萌芽状态，曲周镇社区主动靠前服务，打造“码上反映”民情直通平台，激活基层社会治理“神经末梢”，把政府与群众的距离拉近至“指尖”，实现社区服务零距离。

以“码”赋能，畅通居民反映渠道。社区常住人口达4万余人，居住人员情况较为复杂，小区居民邻里之间、业主与物业之间、业主与商户之间时有纠纷发生，且咨询类、投诉类问题一直居高不下。今年以来转办“12345”便民热线各类问题达650余件。面对居高不下的诉求数据，社区主动作为，探索实施诉求矛盾“一码”模式，搭建线上“码上反映”民情直通平台，让数据多跑路、群众少跑腿。辖区居民只需扫描所在社区的专属民情直通平台二维码，就可以线上反映意见、建议和诉求等，信息直达社区。社区会在第一时间联系居民并办理解决，实现有“事‘码’上说，社区马上办”。

以“码”行动，让社区服务更精准。为提高“码上反映”民情直通平台的知晓率，12个社区在党群服务中心、各小区大门口、楼栋单元显著位置张贴民情直通平台二维码1000余张，让居民在家门口就可以扫码反映问题。各社区成立专办小组，由专人负责将居民扫码反映的问题整理分类，建立台账，当日与反映问题居民见面，认真调查落实，保持有效沟通，简单事项当即答复，复杂疑难事项跟踪帮办协调处理，确保居民诉求第一时间接单、第一时间回复、第一时间办理、第一时间解决，努力实现“小事不出社区、大事不出镇”。

以“码”助力，提升社区服务效能。“码上反映”民情直通平台一经推出，就收到反映问题信息50余条，社区专办小组做到回复率100%、跟踪协调率100%。比如，冀翔社区凤祥苑小区业主反映该小区五层以上，用水困难、水压小、水流慢，生活受到影响；社区第一时间与自来水公司、小区物业进行联系了解情况，并协调自来水公司、小区物业一起调试小区供水水压，居民反映人表示非常满意。花都社区亚龙湾小区业主反映小区电动车车棚较少，希望增加车棚数量；社区工作人员立即走访调查，了解到小区已无多余空地安装电车车棚，并及时回复，向诉求人做出合理解释，诉求人表示理解。还有关于孩子上学落户、残疾人补贴办理流程等咨询类问题，反映小区供暖、环境卫生、设施维修、邻里纠纷等诉求类问题，社区都积极对接、协调处理，跟进督办、及时反馈，确保事事有回应、件件有落实。

下一步，社区将坚持以党建为引领，进一步拓宽居民诉求渠道，及时高效处置居民反映的合理合法诉求，化解矛盾纠纷，提升基层治理能力，为曲周高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

王振勇 范修奎

河北日报报业集团乡村云编辑　穆江涛

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