河北日报客户端讯（记者赵泽众　通讯员任少辉、王帅）“‘码上说、马上办’真是太方便了，问题反映没多久就给解决了。”4月23日，刘女士在接受河北医科大学第三医院工作人员回访时高兴地说。

原来，刘女士给孩子预约了超声检查，因故无法前往，于是她通过扫描医院的“码上说、马上办”二维码填写求助信息，希望能够线上退费。收到留言后，河北医科大学第三医院工作人员第一时间联系刘女士了解详细情况，并与门诊收费处进行协调，为其进行线上退费。

在河北医科大学第三医院的门诊出入口、一站式服务中心、收费处、各候诊区、各病区护理站等公共区域，均可看到“码上说、马上办”的二维码。患者和职工通过扫描二维码，可以随时随地在线提出诉求、建议、求助等，后台工作人员将第一时间根据问题联系相关科室及时处理，并对问题是否解决进行回访，确保件件有回音，事事有着落。

据了解，为持续提升广大患者和职工的获得感和幸福感，日前，河北医科大学第三医院上线了“码上说、马上办”专项服务。这项服务是该医院在去年推行的“真诚服务无止境　意见建议‘码’上说”基础上进一步升级的2.0版，通过简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，搭建起患者、职工与医院之间沟通的桥梁，进一步改善患者就医体验，推动医院高质量发展。

1714139643000