工银安盛人寿自推出“重疾先赔”服务以来，已为众多罹患重疾的客户提供了高效、专业、有温度的理赔服务，快速、及时地解决客户医疗资金及健康救治困难，为客户生命周期保驾护航。

2024年1月底，工银安盛人寿沧州中支客户汪女士被确诊为左肾肿瘤，等待手术期间，客户家属拨打了工银安盛人寿客服热线。原来，早在2017年4月27日，汪女士为自己购买了一份工银安盛人寿御立方三号保险产品计划，保额30万元，保障期间至88周岁。2024年1月29日，工银安盛人寿沧州中支保单服务人员接到报案后，第一时间与汪女士及家属取得联系，耐心指导其家属准备资料，上门对客户进行探视慰问，协助其提交了重疾先赔申请。申请提交后，公司快速受理，申请次日即支付汪女士理赔款30万元，为客户后续治疗提供了有力保障，同时豁免剩余保费150213元，保单继续有效。得知客户正为筹集手术费犯难且想赴北京求医时，沧州中支还主动为客户申请启动御立方重疾险配套“御未来”增值服务中“住院手术安排”服务。服务申请半小时内，服务专员联系汪女士并指导其完善相关资料，次日即协助客户成功预约中国人民解放军总医院（301医院）手术安排。2024年3月，客户于301医院接受手术治疗后出院。

工银安盛人寿沧州中支积极落实河北分公司“四享”客户服务体系，针对存量客户结合总公司理赔服务项目，推出具有机构特色的“专享”理赔服务，包括住院报案探视、理赔协办、重疾先赔、大病预赔等一系列服务举措，切实从客户角度出发，为客户提供主动、高效的理赔服务，确保客户生命周期全程无忧。（张雪）

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