国家金融监督管理总局张家口监管分局推进消保工作提质升级

持续提升金融知识宣教质效。结合活动主题，该局制作了“金融消费者八大基本权利”宣传漫画，以折页等形式发放，切实提高了社会公众的金融安全及维权意识。同时，该局印制“张家口金融服务联系卡”，可一键查询普惠金融贷款产品并填写融资需求，逐户走访商户，送出该服务联系卡并手把手教授使用方法，切实提升了金融服务的便利度、精准度。

着力构建金融“大消保”工作格局，国家金融监督管理总局张家口监管分局强化多部门协调联动，为消费者提供便利、高效的纠纷化解渠道。加强工作协调，确保解纷一站化。统筹考虑解决方案的可行性，推行简单事项简易调、一般事项专业调、复杂问题多元调机制，实现“立案+调解+司法确认”各环节无缝衔接，将“调解+司法”合力化解矛盾纠纷做到位。充实调解队伍，确保调解专业化。择优选出业务能力精、表达能力强的调解员，建立调解员人才库，联合法院、司法部门加大对调解员的培训力度，明确牵头联系人机制，便于高效快捷选派调解员，确保调解工作提质增效。调委会运行以来，成功调解纠纷矛盾468件，维护消费者经济利益719.5万元。

该局加强沟通协调，加大督导检查力度，提升消费投诉处置能力。实现市长热线端口直连，在“服”字上提效能。多次与市行政审批局沟通协调对接，为全市37家主要银行保险机构开通市长热线端口，实现端口直连。印发工作通知，明确四项工作要求，对相关人员开展线上操作培训，确保群众反映的各类问题接得快、办得实。与此同时，建立定期检查通报机制。对机构投诉专线、市长热线运行情况进行不定期检查督导，联合市行政审批局对签收率、回复率、办件满意率等进行定期通报，要求机构第一时间响应、处理，有效解决群众急难愁盼问题。此项工作运行以来，市长热线向该市30家银行保险机构转办投诉事项816件，日办结率达98.35%。（周凡）