扫描湖北省保康县县级政务服务中心、乡（镇）便民服务中心和村（社区）便民服务站张贴的“数字政务门牌”二维码，就能了解政务服务事项的办事流程和所需材料，还能导航办理的位置。保康县行政审批局推出的“数字政务门牌”，为群众提供了精准详细的智能办事导引。

很多人有过这样的办事经历——要办理某项业务，却不知道详细流程、具体要求都是什么，去相关单位网站查询，一些信息太过简略，看了仍然不明白；拨打单位公布的联系电话，要么不好打通，要么打通了也说不清楚。这些，都给群众办事带来很大不便。

“数字政务门牌”梳理上线最高频的政务服务事项，包含线下办事大厅精准定位，办事事项精准搜索，办事指南详细解答等功能，为办事群众提供一事一攻略，有效破解群众办事找不到、看不懂、不会办、问不清等问题。同时，后台客服通过线上“帮代办”，帮助残疾人、老年人等特殊群体“一次办妥”。“数字政务门牌”的出现，促进了政务服务提质增效，切实提高了群众办事体验。

近年来，江苏创新建设“热线百科”大型政务信息服务平台，为企业和群众提供一站式、集成式政策咨询服务，使各种政策信息可见、可及、可得，避免了群众辗转不同部门网站查找信息的不便。保康县上线的“数字政务门牌”，把政务服务的办事窗口延伸到群众“家门口”，推动政务服务从“可办能办”向“易办好办”转变。政务服务数字化坚持以人民为中心，以群众实际需求为导向，给群众带来实实在在的办事便利。

去年2月，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，将“政务数字化智能化水平明显提升”作为到2025年数字中国建设的目标之一，明确提出“发展高效协同的数字政务”。不断提升数字化服务水平、增强数字政府效能，推出更多便民利民惠民的服务举措，群众办事体验必将越来越好，对政务服务的满意度也将越来越高。（文/许君强  图/王鹏）

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