河北日报客户端讯（通讯员张志）“没想到这么快就办好了，太感谢‘12345’了。”近日，来邢台威县经商的江苏籍张先生遇到女儿转学的难题，为此求助“12345”。接到任务工单后，威县教育局民情办工作人员主动联系张先生，耐心讲解招商引资工商户子女转学等问题，并主动为其联系了县第九小学。

据了解，威县教育局高度重视“12345”热线工作，坚持以“办人民满意的教育”为标准，于2022年4月成立民情办，明确工作职责，统筹协调热线答复工作。工作中，坚持便民高效和智能支撑相结合，依托人工智能、大数据分析等技术，推进县教育局业务系统互联互通、信息共享。

“接到‘12345’政务服务便民热线平台转办的任务工单后，工作人员第一时间利用自动化办化系统进行股室对接，答疑释惑、着手解决，并及时将处理结果反馈回平台。”威县教育局民情办负责人介绍说。

据统计，今年以来，威县教育局共承办12345热线平台交办卡157件，回复率100%。

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