河北日报客户端讯（赵娟、高天宇）“真没想到，十几名员工的出国护照，一晚上就都办好了，太感谢你们了！”辖区安装公司的李经理手里拿着护照，激动地表达着对双滦公安分局出入境大厅民辅警的感激之情。通过办证“绿色通道”，李经理及时为员工拿到了出国护照，为承揽的国外紧急工程赢得了宝贵时间。

今年以来，承德市公安局双滦分局立足优化营商环境工作，大力提升公安窗口服务水平和服务质量，强化窗口纪律作风督察，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的作风问题，让双滦公安窗口不仅有“速度”，更让人民群众感受窗口民辅警的“温度”。

公开办事电话，畅通联系渠道。通过微信微博、大厅公示、社区（村居）公示栏（窗）等途径，积极向群众公示业务咨询办理电话。结合反诈宣传工作，积极开展派出所民警进村居、进社区、进商超、进企业、进学校，进行业场所“六进”活动，通过发放宣传资料，广泛公布辖区公安窗口业务电话，大力推进民警进村居微信群、社区微信群、小区微信群，方便警民联系沟通。强化对窗口工作人员服务意识和服务态度问题的督导教育，确保群众的咨询电话及时接通，问题得到详尽解答，通过“线上多交流”，切实让群众“线下少跑路”。

前移办事窗口，落实便民举措。推动窗口部门努力实现“马上办、帮着办、上门办、办成功”的目标，开通“上门服务”，把“窗口”前移至群众家中、企业商户中。对年龄大、行动不便的办证人员，主动上门进行证件拍摄、并将证件送到群众家中。对办证人员较多的企业，提供预约上门指导填表服务，开展集中办理。开辟办证“绿色通道”，推行电话预约、特事特办、急事急办，确保24小时内随时联系并接待解决问题。不断优化办理流程，提升业务办理效率，压缩前台受理时间，缩短群众办理时限，推动各公安窗口业务办理不断提速。

进驻服务大厅，落实一窗通办。在双滦区政务服务大厅设立公安业务“一窗通办”窗口，选拔有关警种业务精干的民辅警进驻开展业务办理，最大限度授权审批权，尽力实现大厅窗口“一站式”办结。大力推进派出所户籍窗口“一窗通办”，推动出入境、居住证等业务进驻，全力把“一窗通办”推进到辖区每个镇，方便群众就近办理。同时，各窗口坚决落实政务服务首问负责制、限时办结制、一次性告知制，确保窗口民辅警责任落实。

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