中国银行石家庄分行为群众兑换逾3万元残币

当日，一名男子抱着一个沉甸甸的大纸箱，向工作人员介绍情况，“厂子突发火灾，有十几万元用于日常周转的现金被烧，灭火后抢救出这些，帮忙看看能给兑换吗？”工作人员打开箱子，烧焦的气味扑面而来，五个塑料袋中装满火烧后的残币，损毁严重，辨认困难，超出了该支行清点能力。残损人民币的识别兑换需要高度的专业性和多人长时间投入，为快速开展清点整理鉴别工作，该支行第一时间联系中国银行石家庄分行运营部请求支援，运营部紧急调配人员，在运营部现金团队6名业务骨干协助下，他们最终成功鉴定出4500余张现金，为客户挽回损失合计38851元，得到了客户高度认可。

据介绍，客户受损的“火烧币”面额较小，以1元、10元、20元为主，仅有少量100元，并且粘连严重，碳化后焦黑破损，还长了许多小虫子，清点难度大。为尽可能减少客户经济损失，工作人员综合运用美工刀、大头针、曲别针、直尺等多种工具小心拆分粘连纸币，利用兑换仪、手工比例尺仔细测量剩余面积、细致清点金额数量并逐一进行双人复核。为避免给客户造成二次损失，清点过程中全员小心翼翼，因为稍一用力就可能弄碎“火烧币”，甚至用力呼吸都会吹走“火烧币”的碎屑，进而影响兑换金额。清点过程中，支行人员还耐心向客户解释残损人民币的兑换标准。最终，经过分支行9名员工通力合作，大家历时7个小时完成清点、分类、登记、封包等工作。

9月18日一早，该企业负责人就来到中国银行新华路支行，递上一幅写着“真情实意为客户排忧解难暖人心”的锦旗。