河北保险业：多维度创新推动行业高质量发展

5月17日，人保财险张家口市分公司落地微型薯种植保险业务河北省首单，为张北坝源薯业开发有限公司的98亩微型薯提供了近20万元的风险保障。微型薯是马铃薯的原原种，是薯业发展的“芯片”。人保财险张家口市分公司于2月成功开发了微型薯种植保险项目，并推动实现了项目落地。同时，随着区域内微型薯苗的陆续移栽入棚，该公司将持续加大对微型薯种植保险推广力度，努力为更多农户和新型农业经营主体增强风险抵御能力，真正让“金豆豆”托起群众的致富梦。

5月18日，人保财险邯郸临漳支公司落地河北省首单地方财政补贴型养鸡保险，为临漳县西羊羔乡东辛寨村某养殖户的养鸡场提供了全方位的保险保障。据悉，特色农险包括肉鸡养殖险、肉羊养殖险、韭菜种植险等险种，是稳定农业生产、落实支农惠农政策的有效手段。人保财险河北邯郸临漳支公司积极助力属地财政部门联合农业部门印发《临漳县特色农业保险实施方案》，开办的地方财政补贴型养鸡保险保障范围包含自然灾害、意外事故和疾病疫病，涵盖养鸡产业的主要风险，覆盖养殖户的饲养成本，解除养殖户的后顾之忧，通过金融保险力量，助力乡村振兴，做养殖户的“守护人”。

此外，为进一步健全我省多层次医疗保障体系，进一步缓解人民群众“因病致贫、因病返贫”难题，河北省医疗保障局指导推出的普惠型商业补充医疗保险“燕赵健康保”，凭借普惠利民、保障全面、赔付便捷的特点获得了大家的密切关注和积极参保。作为“燕赵健康保”项目的主承保方，泰康养老保险股份有限公司河北分公司全程参与产品设计和推广，该产品创新性地在河北省提出了“医保目录内+医保目录外+高发肿瘤特药+健康增值服务”一揽子产品计划，纳入了60种特药保障（国内特药30种，海外特药30种）、CAR-T治疗费用报销责任等，进一步缓解重症患者“看病贵”的难题。

保障科技创新，优化客户服务体验

保险科技的加速渗透推动着保险业向高质量增长迈进，我省保险业以客户为中心，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，促进客户服务质效双升。

从人工、单一的柜面服务到人工、自助、多元的智能服务，这些科技创新背后，是中国人寿河北分公司铆足干劲在客户服务工作上狠下功夫的直观体现。近年来，该公司柜面服务不断优化升级，统一柜面着装，规范服务行为和用语、创建适老服务的“爱心驿站”、打造高科技智能柜面，实现了智能、智联、智享，展现出新时代保险业柜面服务的精神风貌。

如何更好地建立与消费者连接的纽带，是中国太保产险河北分公司一直探索的方向。近年来，该公司坚持科技赋能，借助数字化、线上化、智能化等举措，深入打造车险“太好赔”、团体客户“专享赔”和农险“e农险”等专业品牌服务，提升客户服务体验。对消保工作进行“一体化建设”“一体化部署”，以“全员参与、全域融合”的原则，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中，将“客户体验最佳放在首位”，不断提升消费者权益保护水平。建立了由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制，在强化服务官的示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化，推动消费者权益保护制度强化执行，切实不断提升保险服务质量。与此同时，连续6年开展“太平洋保险·温暖同行”系列活动，将公益、责任、安全、文明融入保险服务场景，获颁河北团省委“全省青年志愿者优秀组织奖”荣誉称号，消保服务评价连续多年位居行业前列。

富德生命人寿大力建设智能双录系统、智能核保系统、视频核保、云赔、快赔、自助理赔、人工智能理赔、理赔实时支付、生命锦理、线上自助保全服务、掌心保全等平台，此外，推出智能座席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围等等，多管齐下，多措并举，在科技的加持下，为客户提供更全面、更便捷的多元化保险服务。

加强业态创新，布局康养下好“先手棋”

随着老龄化进程不断加深，客户更加希望获得涵盖养老、健康管理等增值服务的“保险+养老+健康”一体化解决方案。保险向医疗、健康、养老产业上下游产业链的延伸发展，是保险经营规律的内在必然要求。

泰康人寿河北分公司主动创新对接医疗健康行业，通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户提供一站式健康管理解决方案，致力于让高品质的健康服务惠及千家万户。

太平人寿保险有限公司河北分公司不断提高经营管理的综合素质和专业水平，深入探索“保险+康养”的服务新模式，实现各项业务指标持续健康发展。其中，继续率指标连续8年主要同业排名第一，并在2022年度河北省人身险公司个险渠道业务指标评价结果中位居榜首。（河北日报、河北日报客户端记者李晓）