工作人员正在为群众办理业务。

近日，在文安县医疗保障局便民服务大厅，张大爷从工作人员手中接过温馨提示便民条，便民条上详细写着门诊特殊疾病外购药品报销所需材料及流程，遇到不明白的地方，工作人员耐心为他讲解，张大爷边听边点头，微笑着走出服务大厅。

发放温馨提示便民条，让群众少跑冤枉路，这只是文安县医疗保障局实施“五个一”便民举措的一个缩影。

文安县医疗保障局自1月26日挂牌组建以来，创新服务举措，提高服务质量，制定出台“五个一”便民举措，让医保服务更贴心。

设置一台自助查询一体机。为方便参保职工查询医保业务，提升办事效率，该局在便民服务大厅安装了自助查询一体机，参保职工可持身份证或社保卡自助查询基本信息、账户收支、结算信息等七类信息。目前，共有1300余人通过自助查询系统查询个人相关信息。

安装一部叫号机。为进一步规范工作秩序，该局在便民服务大厅安装了一部叫号机。办事群众刷卡取号后，可在休息区等待，既规范了大厅工作秩序，也为部分年老体弱参保人员免去站立排队的苦恼。

发放一张温馨提示便民条。各服务窗口根据自身业务特点和工作流程，分别制作了温馨提示小便条，业务办理完结后，发放给办事群众。便条上清晰记录着办理后续业务的流程、所需材料、时间地点。目前，便民服务大厅共接待办事群众36000人次，解答群众电话咨询45000人次。

开辟一条建档立卡贫困人口绿色通道。在便民服务大厅开辟建档立卡贫困人口绿色通道，建档立卡贫困人口可优先办理各项业务。目前，全县480名建档立卡贫困人口通过绿色通道办理业务2182人次，报销完成1991人次，154人已办理门诊特殊疾病证。

制定一则便民服务大厅行为规范。该局研究制定了便民服务大厅行为规范，进一步建立健全了首问责任制度、限时办结制度、文明用语制度、大厅工作纪律、责任追究制度等规范性文件，让群众办事“只进一扇门，最多跑一次”。同时，积极推进“互联网+医保”管理服务模式，为全县参保人员提供更加舒心、便捷、高效、优质的服务。（通讯员张小苓、张伟伟）

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