河北日报客户端讯（记者陈宝云）近日，承德迎来波动性降温天气，夜间最低气温跌至零度以下。记者从承德热力集团公司了解到，目前市区供热系统一级管网、换热站及二级管网均已完成注水保压，将视天气情况适时分批次启动热态调试，11月1日起正式供热。

“为提升供热保障能力，我们在上年度供热季结束后，针对供热设备运行中存在的问题，开展‘冬病夏治’专项行动，积极消除供热系统缺陷，确保设备健康。”承德热力集团公司生产部主任庞印成说，今年，中心城区实施并完成供热系统大修项目15项、技改项目9项，进一步提升了供热运行效能。

供热无小事，冷暖系民心。今年，承德热力在回应用户诉求方面持续加大力度，严格执行事前、事中、事后管理，提出并实施了12项优化用户求助管理的新举措。主动联系热用户完成801户室温专项攻坚处理。深入17万热用户开展室内用热设施安全巡查，发现供热隐患2840户，目前已经完成整改1927项。

“地暖需要定期清洗，今年我通过手机登录‘承热惠家’小程序预约了清洗地暖服务。不到2个小时，工作人员就完成了上门服务，效果非常好。”家住承德市区世纪城小区的孙伟斌说。

为满足用户个性化服务需求，承德热力打造了一站式同城生活服务平台“承热惠家”，通过“互联网+服务”的模式，为用户提供更加安全、规范、便捷的综合服务。目前，“承热惠家”平台业务类别已覆盖室内水、电、气、暖的系统建设、维修、维护和家政、家装、零工、私人定制服务，以及材料、设备销售服务等。

今年，承德市区集中供热面积将达到3079万平方米，较去年增加744万平方米，预计投入换热站525座，运行一、二级供热管网1096公里，服务热用户19.9万户。

“为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，我们进一步健全完善了安全生产事故的综合预案和专项预案，在抢险物资、人员、设备及工具方面提前做好充足准备。”庞印成说。目前，全市259人的服务队伍已经到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。

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