“想咨询问题但听不见、说不出”“求职、就医苦于没有手语翻译”，如何破解听障人士办事难题？河北12345热线开通的手语服务专席，用创新的办法助力听障人士更顺畅融入社会、参与社会生活，让人感受到暖暖的民生温度。

残疾人是社会大家庭的平等成员。让广大残疾人过上幸福美好的生活，是我们党全心全意为人民服务宗旨的重要体现，是我国社会主义制度的必然要求。拓展12345热线服务功能，为听障人士“无障碍”获得公共服务带来便利，是我省健全残疾人关爱服务体系，不断优化残疾人平等参与社会生活的环境条件，扎实推动全省残疾人事业全面发展的一个生动注脚。

以百姓心为心，服务更走心，群众才会更暖心。当前，群众工作服务对象更加多元，群众诉求更加多样。政务服务还存在哪些盲区？是否考虑到特殊群体的实际需求？托举起群众“稳稳的幸福”，就要在为民服务上多想一步、想深一步，变群众找服务为服务找群众，做到群众的需要在哪里，政务服务就延伸到哪里。正是意识到听障人士渴望被“听”见，才有了12345热线手语服务专席这个贴心举措。这启示我们，只有站在群众的角度思考问题，多想群众之所想、急群众之所急，才能不断提高政务服务的质量和效率，把暖民心的工作做到群众心坎上。

创新思路举措，服务更细致，群众才会更省心。如何让操作流程更简易，降低听障人士使用难度？怎样快捷切换“手语翻译视频服务”“一键接入人工”功能？12345热线与我省听障人士数据信息平台实现对接共享，输入证件号码后，系统便能自动完成信息对比，通过后即可进入“手语服务”；化繁为简、归并整合，围绕听障人士求助、咨询最集中的问题，开设政策咨询、在线帮办、预约手语翻译等多项服务，实现诉求快反映、问题快解决，话务员服务满意度99%以上。实践表明，多用心、多动脑，拓宽工作思路，创新工作方法，创造性地开展工作，就能推动政务服务焕新升级，不断激活为民服务新动能。

热线“一根针”，穿起民生“万根线”。从推进12345热线“一号对外”，实现企业和群众诉求“一线应答”，到加强无障碍建设，开通12345热线手语服务专席——我省积极回应人民群众新期待，把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”，赢得了群众的点赞好评。12345热线不断“迭代升级”，背后是为民理念的深化和工作作风的优化。

改善和优化政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。期待类似12345热线手语服务专席这样的好举措、好办法在燕赵大地竞相涌现，在创新中践行为民初心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（河北日报评论员）

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